Fatores Que Influenciam a Eficácia da Comunicação (10/08/09)

            A escolha dos meios de comunicação e o próprio desenvolvimento da mensagem são orientados através do estudo das características do público que estejam ligados com persuasão. Mesmo que não haja provas conclusivas, leva-se a crer que pessoas com maior grau de educação ou intelectualidade não sejam persuadidas tão facilmente. Com isso conclui-se que pessoas com pouca orientação, baixa auto-estima ou pouco autoconfiança tendem a ser persuadidas de maneira mais fácil.

            Citando Fiske e Hartley, apresentamos aqui alguns fatores principais que auxiliam numa comunicação eficaz:

• Quanto maior o monopólio da fonte de comunicação sobre seu público, maior é mudança nesse público ou o efeito sobre ele em favor da fonte.
  
• Os efeitos da comunicação ação maiores quando a mensagem está alinhada com as opiniões, crenças e disposições do público exposto a ela.
  
• A comunicação pode produzir mudanças mais afetivas em questões menos comuns e perceptíveis, que não estão no centro do sistema de valores do público-alvo.
  
• A comunicação costuma ser mais eficaz quando se acredita que a fonte domina o assunto*, tem mais status, objetividade e desperta mais simpatia, porém principalmente quando a fonte exerce poder e desperta maior identificação.
  
• O contexto social e o grupo de pertinência ou de referência vão mediar a comunicação e influenciar na aceitação ou não da comunicação.
  

Vai ai uma dica que nada mais é que o objetivo de todo comunicador: descobrir aquilo que o público sente e pensa, porém ninguém ainda representou, ou melhor, codificou dentro do processo de comunicação.

*Através deste link percebemos o quanto é usado o poder da fonte para uma comunicação eficaz. Neste caso é utilizado um profissional especializado que possui domínio no assunto para transmitir a mensagem com exatidão e com maior poder de persuasão.

http://www.youtube.com/watch?v=O2NlXOHVtNw

Ponto de Partida (03/08/09)

Para que se consiga êxito no processo de comunicação é necessário que tenhamos como ponto de partida as seguintes ações:

• Levantamento de todas as intenções potenciais que os clientes possam ter com o produto e a empresa;
  
• Saber que público deseja atingir e que reações pretendem gerar;
  
• Codificar a mensagem de forma correta;
  
• Transmitir por meios eficazes;
  
• Desenvolver canais de feedback*;
  
• Monitorar respostas colhidas.
  

Durante o processo a mensagem pode encontrar barreiras e não chegar até o receptor. Existem três razões que justificam a falha na recepção da mensagem por parte do público-alvo:
1. Segundo Kotler, as pessoas são bombardeadas por mais ou menos mil e seiscentas mensagens comerciais por dia, oitenta são percebidas conscientemente e apenas doze provocam alguma reação. Publicidades com chamadas em destaque ou títulos impressos em negrito dizendo “Como ganhar um milhão” possivelmente despertam muito mais atenção e à isso damos o nome de “atenção seletiva”.
2. Outra razão interessante é a “distorção seletiva”. O público guiado por seu sistema de crenças acrescenta às mensagens coisas que nem ao menos foram propostas (amplificação) e passam despercebidos em outras coisas que foram definitivamente expressas (nivelamento). Isso pode ser conseqüência de falhas na estratégia, de segmentação ou mesmo de ação.
3. O receptor arquiva na memória por mais tempo apenas uma pequena fração das mensagens que chegam até ele. Se a atitude e conclusão da mensagem por parte da pessoa for positiva ela irá ser aceita e lembrada. Caso contrario, o receptor tiver contra-argumentos em relação a mensagem possivelmente ela será rejeitada, mesmo ficando na memória dele por uma longo tempo. “Como muito da persuasão requer que o receptor repita seus próprios pensamentos, muito daquilo que chamamos de persuasão é na verdade autopersuasão”, conclui Kotler.

*Definição de feedback, por Raúl Cadeloro :http://www.catho.com.br/cursos/index.php?p=artigo&id_artigo=145&acao=exibir&